精耕细作,立邦的卓越品质管理之道

来源:慧正资讯 2022-07-15 09:32

慧正资讯:清远市清城区广州路上,一辆大巴车正从工厂门口驶出,满载着一罐罐涂料奔向远方,这是立邦今年二期项目刚投产的清远工厂。类似这样的场景在需求旺季会经常发生在立邦中国70多家已开业的工厂之中,这些工厂每天都能产出大量的涂料。在庞大的生产量面前,要保证出厂的每件成品的质量绝非易事,由立邦中国品保中心总裁陈长辉带领的400多名品保员工在其中发挥了巨大的作用。

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立邦中国品保中心总裁陈长辉

在质量上精耕细作 成就精细化质量管理 

在陈长辉看来,品质不是靠说出来的,而是靠做出来的。立邦品质管理的工作虽然不像生产部需要在生产线上忙碌,也不像研发部需要不断试验产品,但却要贯穿在产品整个生命周期的各个环节,从产品立项到研发,到采购、生产、销售、运输,再到售后这一系列流程,都需要参与其中,每一个环节都很关键。

目前立邦品质管理在做的工作主要有三部分:

第一部分是最基本的职责——确保客户质量满意和产品质量稳定。立邦品保部门旗下400多名同事在各个岗位上各司其职,成为产品质量的监督者和质量持续改进的推动者,从而不断发挥品保作用。

“我们的日常检查会分为两方面,一方面,我们在工厂中都配有品质管理人员,进行专项管理;我们有完善的检验流程,有专业人员进行相应的IQC(Incoming Quality Control,来料质量控制),PQC (Process Quality Control制程质量控制)和OQC (Outgoing Quality Control,出货品质控制),保证每一批次的入厂原料和出厂产品满足标准要求,另一方面,我们生产制造人员也要进行自检,他们按照我们拟定的工艺标准和要求,遵照执行并自检。如在生产过程中存在可能对产品有影响的因素:温度、搅拌速度和时间、密度、细度等。

第二部分就是全面质量管理,持续强化立邦内部SMP(Strong Manufacturing Program)的推广。SMP是立邦内部很有特色的内容,自2010年推行至今,由最基层员工自发组织QCC活动1130个,将品保相关理念下沉到基层同事,从而对质量、安全、环境和效率等方面进行改进。

第三部分,配合第二方和三方检查。第二方指来自客户的检查,比如在立邦和地产客户的合作中,客户对在工地的产品应用进行检查,以及去立邦生产工厂进行实地产品质量检查。第三方指的是以市场监督局为主的国家官方检测机构,包括国抽和省抽等。

常态化“飞行检查” 防范质量风险

在精细化质量管理的基础上,立邦还通过“飞检”的方式进行突击检查。“飞检即飞行检查,就是在事先不通知的情况下,对细分领域工作进行检查。我们日常的检查工作基本不是24小时进行的,除非是有在线监测,但是飞检具有突然性和突出性的特点,可以有效防范质量风险。”在采访过程中,陈长辉对记者解释道。据了解,立邦的飞检主要分为两部分,一是原料和产品飞检,二是施工项目飞检。

在原料和产品飞检方面,立邦设有专业的检测中心,会检测立邦内部的所有产品和原材料。该检测中心于2014年获得CNAS认可,同时每年都会经过国家认证认可监督管理委员会的审查。这个检测中心可以开展相应检测项目,其硬件设施、管理水平和检测能力均达到国际认可准则要求,出具的检测报告也具有国际权威性。

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具备CNAS认可资格证书的立邦检测中心

“飞检的安排只有我们部门内部知道,我们的合作伙伴、供应商、经销商乃至立邦生产人员都不知道我们飞检的时间频次和地点。例如,对于立邦经销商仓库,虽然产品是一致的,但因为涂料产品是液态的,我们要求有温、湿度的储存要求,基本库房的温度要在5℃之上,有时候北方地区的自然环境可能无法满足,这就需要做飞行检查,看各种运输仓储条件是不是符合我们的要求。”陈长辉指出。据悉,2021年,立邦飞检合格率达到100%。

对于施工项目飞检,陈长辉举例说:“在消费者家居装修过程中,有一些施工工艺是隐蔽工程,对一般消费者来说可能是不熟悉或不了解,所以容易被忽视,因此,施工问题是立邦飞检的内容之一。”

为提高刷新项目交付质量,立邦从2021年开始进行刷新飞检,并在11个主要城市完成了1030个刷新项目飞检。立邦充分利用飞检结果,不断推动施工质量监管机制创新和飞检数据深度利用,完善刷新项目施工质量管理体系。在严格的质保体系下,立邦刷新服务已获得近60万家庭的肯定,树立了行业标杆。

以认证认可 促进质量管理水平提升

用认证认可来提升质量管理水平,也是立邦品保部着力打造的重点工作。立邦的认证认可工作主要聚集在工厂和产品两个领域。工厂方面,2015年,国务院印发了《中国制造2025》,将绿色制造列为五大工程之一,并提出“建设千家绿色工厂和开发万种绿色产品”。立邦品保中心,就筹划进行相关的“绿色工厂”认证。

经过两年筹备,立邦参加了国家工信部主导的“绿色工厂”认证,在2018年,立邦成功上榜了工信部第三批《绿色工厂名单》。截止2021年底,全国共有33家涂料企业入选工信部绿色工厂名单,其中立邦占据5家(立邦涂料(中国)有限公司、广州立邦涂料有限公司、立邦涂料(成都)有限公司、立邦涂料(河南)有限公司和立邦涂料(湖北)有限公司),是涂料行业获“国家级绿色工厂”认证最多的企业,稳居行业榜首。

但是,绿色工厂认证,并不是一劳永逸的。国家每年都会在质量、安全、环保、消防等进行全方面的审查,所以立邦不断在各方面进行更严格的把控。陈长辉认为,严格的规定对立邦而言是一种督促。2022年立邦计划再增加两家工厂,申报“国家级绿色工厂”。

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立邦5家工厂上榜《绿色工厂名单》

关于产品认证,目前国家层面上有不同的部委在推进。立邦对此非常关注,并积极参与。目前,立邦自主研发生产的17款产品,已入选工信部发布的《绿色设计产品名录》;12款产品通过国标委牵头、市场监管总局发布的《绿色产品评价认证》。这两项认证,都是面向全产业的,立邦能够入选和通过认证,足以证明立邦的绿色产品拥有强大的质量硬实力。

从2021年开始,住房和城乡建设部,联合国家市场监督管理总局和工信部,以绿色建材下乡和绿色建筑发展为引导,专门针对建材行业进行《绿色建材产品认证》。对此,立邦根据不同产品认证单元已有494款产品通过该认证。

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立邦已有494款产品通过《绿色建材产品认证》

除了国内的相关认证,立邦品保中心也在积极策划、主导和推进国际认证。这些认证并非政府主导,而是专门的认证机构来做的,他们的认证条件非常严苛,比如美国绿色卫士GREENGUARD认证、美国FDA食品可接触级标准认证、美国ASL(哮喘&过敏友好认证)、德国莱茵TüV认证、芬兰M1认证等,立邦的产品都通过了这些国际权威机构的认证。

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立邦多款产品获得绿色认证

“我们对立邦的产品非常有信心,品保部门未来也会在紧随国家政策、申请国内认证的基础上,继续推进国际上的先进认证。“陈长辉说。

从客户的角度出发 打造符合客户需求的产品

“成就客户、创新引领、协同致胜、鼓励奋斗”是立邦多年来秉承和坚持的核心价值观。从成就客户的角度来看,首先要识别客户需求,满足客户需求,站在客户的角度看问题并解决问题。而这也需要立邦在产品质量把关,通过端对端的质量流程梳理、打通和建设,从而整体提升品保体系的效率,保障产品的稳定性,让立邦的产品能够更符合客户需求。

立邦旗下的产品紧跟市场形势,在产品性能、环境友好等方面,不断引领行业和市场。例如,目前我国涂料行业外墙主流应用产品之一的真石漆,存在一个主要的问题,即七成的原料都是天然的矿物质。立邦创新研发的立邦臻丽石系列产品,其天然矿物消耗量仅为立邦传统真石漆的约20%,大大降低了对自然资源的依赖与破坏,为市场提供了对环境更加友好的产品。

关于腻子粉的包装,目前国家还没有相关的产业政策,因此,很多腻子粉都是用塑料编织袋包装。相比塑料包装,纸质包装更加环保,但是它的成本更高。立邦对使用编织袋包装的产品进行了盘点,计划将这些腻子粉产品的包装都转变成纸质包装。

陈长辉透露,立邦今年大约会有一千万个编织袋包装会转变成纸质包装,预计到2023年可以实现全面的应用。“即使国家还未发布相关产业政策,作为行业头部品牌之一,立邦也应当积极承担责任,发挥引领示范作用。品保部门作为任务的承接部门,也会积极落实好各方面要求。”陈长辉表示。

随着国家标准的不断完善,各个行业对于品质的要求都在持续提升,立邦也与时俱进地在精进把控和管理,延长产品的生命周期,从而提升客户的满意度。“我们希望将品质保证的理念深化进立邦企业文化,并植入从管理者到执行者每一位立邦员工的职责思考中,这是需要我们品保人员终身修炼并持续践行的一件事。”陈长辉指出。

对品质的不懈追求、对质量的严苛要求,让立邦这个品牌受到越来越多消费者的欢迎。近日,立邦凭借强劲的品牌实力首次进入“2022全球十大最具价值涂料品牌”榜单,荣获第2位排名,并得到A+品牌评级。品质成就价值,同时也创造未来,立邦相信唯有坚守品质,才能让品牌更具长久旺盛的生命力,真正实现“刷新美好生活空间”的品牌使命。

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